Kalite alanında çalışmak için öncelikle müşteri duyarlılığı olması gerekiyor. Yani müşterinin gerçekten niye önemli olduğunu bilen, müşteriyi mutlu etmenin ne anlama geldiğini bilen ve bu konuda inancı olan kişilerin çalışıyor olması lazım. Problem çözme ve analiz yetkinliklerinin kuvvetli olması gerekiyor. Kararlı duruş sergileyebilecek, kararlı bir kişiliğe sahip kişilerin Kalite’de çalışmasını tavsiye ediyorum. Bu özelliklerle başarılı olacaklarını düşünüyorum.