Dijital çağın hızla ivme kazanmasıyla birlikte hayatımıza giren dijital platformları daha etkin bir şekilde kullanmaya başladık. Müşterilerimize sunduğumuz hizmet kanallarını dijital dünyaya adapte edebilmek adına kendi iş modellerimizdeki süreçleri dijital dönüşümle birlikte daha iyi tasarlayıp geliştiriyoruz. Artık farklılıklar çağında yaşadığımız için dijital çağın gerekliliklerini yerine getirmek gerekiyor. Markaların da dijital çağa ayak uydurabilmeleri için teknolojik güçleri etkin ve verimli bir şekilde kullanmaları gerekiyor. Bu da dijital dönüşümün ana yapısını oluşturuyor. Global trendlere baktığımızda teknolojik alanda yatırım yapılan en üst yerde müşteri deneyiminin olduğunu görüyoruz. Burada da bir adım daha önde olabilmek adına şirketlerin dijital dönüşümü çok iyi bir şekilde kendilerine entegre etmesi gerektiğini düşünüyorum.